SERVICE LEVEL AGREEMENT (CONTRATTO SUI LIVELLI DI SERVIZIO) DI GMAIL PER GOOGLE APPS FOR ISPS (A PAGAMENTO)

SLA Gmail. Google compirà ogni ragionevole sforzo commerciale per garantire che l'interfaccia web di Gmail sia operativa e disponibile per i Clienti il 99,9% del tempo in qualsiasi mese di calendario. Qualora il Cliente riscontri uno dei problemi di prestazioni del servizio illustrati di seguito a causa della mancata fornitura dei Servizi da parte di Google, il Cliente avrà diritto a ricevere i Crediti di servizio definiti di seguito (l'SLA Gmail").

• Definizioni. All'SLA Gmail si applicano le seguenti definizioni.

  • Per un dominio, "Interruzione del servizio" indica la presenza di una percentuale di errore utente superiore al cinque percento. L'interruzione del servizio viene misurata in base alla percentuale di errore sul lato server.

  • Per un dominio, "Periodo di interruzione del servizio" indica un periodo di dieci minuti consecutivi di Interruzione del servizio. Un'Interruzione del servizio intermittente per un periodo inferiore a dieci minuti non viene presa in considerazione nel calcolo dei Periodi di interruzione del servizio.

  • "Percentuale mensile di attività del servizio" si riferisce al totale dei minuti di un mese di calendario meno il numero di minuti di Interruzione del servizio di tutti i Periodi di interruzione del servizio verificatisi in un mese di calendario, diviso per il totale dei minuti di un mese di calendario.

  • "Interruzione del servizio pianificata" indica i casi in cui Google informa i Clienti di periodi di Interruzione del servizio cinque giorni prima dell'inizio di tali Interruzioni del servizio. Non vi saranno più di dodici ore di Interruzione del servizio pianificata per anno di calendario. L'Interruzione del servizio pianificata non è considerata Interruzione del servizio ai fini del presente SLA Gmail e non viene presa in considerazione nel calcolo di qualsiasi Periodo di interruzione del servizio.

  • Per "Servizio" si intende il servizio (a pagamento) Google Workspace for ISPs fornito da Google ai sensi del Contratto Google Workspace for ISPs (a pagamento).

  • "Credito di servizio" indica (a) 10% del totale dei costi fatturati per il mese interessato se la Percentuale mensile di attività del servizio per un dato mese di calendario è compresa tra il 99,0% e il 99,9% oppure (b) 25% del totale dei costi fatturati per il mese interessato se la Percentuale mensile di attività del servizio per un dato mese di calendario è compresa tra il 99,0% e il 95,0 % oppure (c) 50% del totale dei costi fatturati per il mese interessato se la Percentuale mensile di attività del servizio per un dato mese di calendario è inferiore al 95,0%.

Obbligo da parte del Cliente di richiedere il Credito di servizio. Al fine di poter ricevere i Crediti di servizio sopra descritti, il Cliente deve informare Google entro trenta (30) giorni dal momento in cui risulta idoneo a ricevere un Credito di servizio. Il mancato rispetto di questo requisito produrrà la perdita da parte del Cliente del proprio diritto a ricevere un Credito di servizio.

Credito di servizio massimo. Il numero massimo aggregato di Crediti di servizio che Google deve emettere nei confronti del Cliente per qualsiasi Periodo di interruzione del servizio verificatosi in un solo mese di calendario non può superare il 50% del totale dei costi fatturati per il mese interessato.

Esclusioni dall'SLA Gmail. L'SLA Gmail non si applica ai servizi che espressamente escludono tale SLA Gmail (come indicato nella documentazione relativa a tali servizi) e a qualsiasi problema di adempimento (i) causato da fattori esterni al ragionevole controllo di Google, (ii) risultante da azioni o mancate azioni del Cliente o di qualsiasi terza parte o (iii) derivante dall'attrezzatura del Cliente e/o della terza parte (non sotto il controllo primario di Google). Il presente SLA Gmail specifica il solo ed esclusivo rimedio per il Cliente per qualsiasi inadempienza di Google nella fornitura del Servizio.