1. Applicabilità e definizioni

I Termini regionali (inclusi gli allegati specifici per paese) fanno parte dei Termini specifici del servizio e si applicano esclusivamente alla fornitura di Google Voice agli Utenti finali nei paesi elencati di seguito:

• Belgio

• Canada

• Danimarca

• Francia

• Germania

• Irlanda

• Italia

• Paesi Bassi

• Portogallo

• Spagna

• Svezia

• Svizzera

• Regno Unito

(i "Paesi del servizio", singolarmente "Paese del servizio")

I termini in maiuscolo usati e non definiti nei presenti Termini regionali hanno i significati descritti nei Termini specifici del servizio o altrove nel Contratto.

In caso di conflitto tra i presenti Termini regionali e altri Termini URL applicabili a Google Voice, prevarranno i Termini regionali.

2. Qualità del servizio

Il GTSP fornirà Google Voice in conformità con lo SLA (accordo sul livello del servizio).

3. Gestione e sicurezza della rete

Il GTSP attuerà e manterrà misure tecniche e organizzative per prevenire, rispondere a e attenuare gli incidenti di sicurezza, nonché per gestire la capacità sulle sue reti, come descritto nell'Addendum per il trattamento dei dati Cloud e altrove nel Contratto.

4. Chiamate ai servizi di emergenza

Accesso e limitazioni relative ai numeri di accesso di emergenza sono descritti nella Sezione 8.8 (Servizi di emergenza) dei Termini specifici del servizio.

Di seguito sono riportati i numeri di accesso di emergenza nazionali per ciascun Paese del servizio:

In Canada e in determinate altre località, il numero e la località forniti dalla persona che effettua la chiamata di emergenza devono essere comunicati verbalmente dall'operatore del servizio di emergenza di Google alla PSAP appropriata; tuttavia, se il chiamante non è in grado di indicare la propria località all'operatore, verrà indirizzato alla PSAP di competenza per l'indirizzo registrato del chiamante.

5. Gestione dei reclami

Il Contratto definisce termini e condizioni in base ai quali il Cliente riceverà assistenza tecnica per Google Voice in conformità con le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Google Workspace.

Se il Cliente non è soddisfatto di Google Voice, può contattare l'Assistenza clienti Google Voice all'indirizzo https://support.google.com/a/contact/gsuite_voice_complaints. Quando il reclamo viene inviato all'Assistenza clienti Google Voice, il team farà il possibile per risolverlo entro 10 giorni lavorativi. Tutti i singoli reclami/richieste verranno registrati separatamente e tutti i consulenti dell'Assistenza clienti Google Voice avranno accesso ai relativi dettagli. Se il reclamo non viene risolto entro 10 giorni lavorativi, l'Assistenza clienti Google Voice comunicherà al Cliente i passaggi da svolgere successivamente per portarlo avanti. Il team informerà il Cliente della risoluzione del reclamo. I dettagli dei reclami verranno conservati per almeno un anno a partire dalla risoluzione del reclamo.

Se, al termine della procedura di reclamo di cui sopra, il Cliente ritiene che il reclamo non sia stato gestito in maniera appropriata, ha il diritto di avviare una controversia presso un servizio di mediazione del difensore civico locale in uno o più Paesi del servizio.

Il ricorso da parte del Cliente a tale servizio di mediazione del difensore civico non pregiudica le procedure di risoluzione delle controversie stabilite dal Contratto, inclusi i Termini specifici del servizio.

Di seguito sono indicate le informazioni di contatto dei servizi di mediazione del difensore civico per ciascun Paese del servizio:

Ulteriori procedure specifiche per la risoluzione delle controversie relative ad alcuni Paesi del servizio sono indicate negli Allegati.

ALLEGATO 1
TERMINI SUPPLEMENTARI PER GOOGLE VOICE QUANDO FORNITO
IN DANIMARCA

1. Requisiti di legge locali

Google deroga espressamente alle Sezioni 9, 11, 14-15, alla Sezione 16(1), N. 2 e 3, alle sottosezioni (2)-(4), alla Sezione 18, alla Sezione 19(1)-(4) e alle Sezioni 20-21 dell'Ordine esecutivo N. 715 del 23 giugno 2011 sulla fornitura di servizi e reti di comunicazione elettronica (l'"Ordine esecutivo") in conformità con la Sezione 1(4) dello stesso Ordine esecutivo.

ALLEGATO 2
TERMINI SUPPLEMENTARI PER GOOGLE VOICE QUANDO FORNITO
IN FRANCIA

1. Risoluzione alternativa delle controversie

Qualsiasi controversia derivante da o relativa a validità, interpretazione, adempimento, mancato adempimento o recesso del Contratto in relazione a Google Voice sarà soggetta a mediazione ai sensi del Regolamento di mediazione del CMAP (Centro di mediazione e arbitrato di Parigi, Camera di commercio e industria di Parigi - 39, avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris - https://www.cmap.fr/) che le parti si impegnano a rispettare e, nel caso non venga raggiunto un accordo, alla giurisdizione personale e alla competenza dei tribunali come stabilito nel Contratto.

2. Portabilità del numero

In deroga alle disposizioni della Sezione 8.5(b)(i) (Obbligazioni del Cliente) dei Termini specifici del servizio, in caso di trasferimento di numeri del piano di numerazione telefonica francese, il Cliente non avrà alcuna obbligazione a pagare commissioni o oneri al GTSP per il trasferimento in uscita dei numeri al nuovo fornitore di servizi del Cliente.

ALLEGATO 3
TERMINI SUPPLEMENTARI PER GOOGLE VOICE QUANDO FORNITO
IN SPAGNA

1. Risarcimenti collegati allo SLA (accordo sul livello del servizio)

Il GTSP, se non rispetta i termini dello SLA (accordo sul livello del servizio), fornirà al Cliente, dietro sua richiesta, i rimborsi previsti dalla legge. Tali rimborsi non pregiudicheranno altri rimedi descritti nello SLA.

ALLEGATO 4
TERMINI SUPPLEMENTARI PER GOOGLE VOICE QUANDO FORNITO
NEL REGNO UNITO

1. Codice di condotta per la gestione dei reclami per Piccole imprese

Il presente allegato si applica alle "Piccole imprese" ovvero i Clienti che svolgono un'attività commerciale nel Regno Unito per la quale lavorano non più di 10 persone (indipendentemente dal fatto che siano dipendenti, volontari o altro), ma che non sono fornitori di servizi di comunicazione regolamentati.

Il Cliente può presentare un reclamo tramite l'Assistenza clienti Google Voice all'indirizzo https://support.google.com/a/contact/gsuite_voice_complaints.

Il cliente ha diritto a presentare il reclamo ai servizi di mediazione del difensore civico (vedere la Sezione 5 per le informazioni di contatto) se:

(i) vengono soddisfatti i 3 seguenti requisiti: (a) il GTSP ha comunicato al Cliente i risultati delle sue indagini relative al reclamo; (b) il Cliente ha comunicato al GTSP che il risultato proposto non risolve il reclamo in maniera soddisfacente; e (c) il GTSP non intende intraprendere ulteriori azioni, per risolvere il reclamo in maniera soddisfacente per il Cliente, che porterebbero a un risultato diverso; o

(ii) il reclamo è ancora irrisolto 8 settimane dopo la data in cui è stato ricevuto per la prima volta.

ALLEGATO 5
TERMINI SUPPLEMENTARI PER GOOGLE VOICE QUANDO FORNITO
IN CANADA

1. Chiamate ai servizi di emergenza 911

a. Routing delle chiamate. Le chiamate Google Voice al 911 in Canada verranno indirizzate a un call center di servizi di emergenza nazionale, invece che al PSAP corrispondente all'indirizzo di emergenza dell'Utente finale.

b. Limitazioni. Google Voice non supporta l'implementazione di un indicatore per la privacy se attivato da un Utente finale; la fornitura di un blocco universale automatico per singola chiamata dell'identificazione della linea chiamante; la fornitura di un blocco per singola linea di Utenti finali idonei; il rifiuto della funzionalità di richiamata di un numero bloccato; e la fornitura di un tracciamento di chiamata universale. Ulteriori descrizioni e limitazioni del servizio di chiamate d'emergenza 911 sono indicate nella Sezione 8.8 (Servizi di emergenza) dei Termini specifici del servizio.

ALLEGATO 6
TERMINI SUPPLEMENTARI PER GOOGLE VOICE QUANDO FORNITO
IN ITALIA

1. Risoluzione alternativa delle controversie

Il Cliente ha accesso alle procedure di risoluzione delle controversie fornite dall'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ("AgCom") in base alla decisione N. 353/19/CONS dinanzi al Comitato Regionale per le Comunicazioni ("Co.re.com") competente a livello territoriale e AgCom (indirizzo: Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli, Tel.: 0817507111, Fax: 0817507616).