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Usa l'IA generativa nell'assistenza clienti

L'IA generativa aiuta l'assistenza cliente grazie all'automatizzazione delle risposte, così da ridurre lo stress degli agenti e migliorare la fiducia dei clienti.

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* Per utilizzare un componente aggiuntivo di Gemini, devi avere un piano Workspace attivo.

Gemini genera un'email di follow-up, insieme a una donna con tablet

In che modo Gemini per Google Workspace può aiutare con l'assistenza clienti?

Gemini funziona con tutte le app di Google Workspace per dare rapidamente un senso a grandi quantità di informazioni e generare facilmente le prime bozze. Dalla creazione di profili cliente all'assistenza con la messaggistica, Gemini può aiutarti a fornire un servizio più rapido ai clienti e a sfruttare meglio le risorse del tuo team.

Gemini riassume un'email e può suggerire una risposta
Aumenta la soddisfazione del cliente e migliora la fidelizzazione

Utilizza Gemini per Workspace per trascrivere e riassumere le interazioni dei clienti. Usalo per creare profili dei clienti e redigere risposte tempestive, in modo da migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione.

Riduci lo stress degli agenti

Gemini consente di semplificare le attività dell'assistenza clienti mediante la creazione di risposte efficaci alle domande comuni dei clienti in Gmail e Documenti Google. Inoltre, riduce lo stress degli agenti dell'assistenza clienti durante i periodi di massima attività dei clienti poiché le risposte vengono fornite più rapidamente ai clienti.

Gemini crea una bozza di domande frequenti, insieme a un uomo con laptop

Come usare Gemini nell'assistenza clienti

Sviluppa in modo efficace riassunti sul lavoro dell'assistenza clienti

Usa Gemini per riassumere più facilmente le informazioni e individuare le tendenze, in modo da semplificare la risoluzione delle richieste di assistenza.

Crea rapidamente risposte personalizzate alle richieste di assistenza

Usa Gemini per creare risposte personalizzate in Documenti e Gmail, in modo da gestire meglio alti volumi di richieste sempre e ovunque.

Trascrizione automatica delle chiamate

Usa Gemini per trascrivere le chiamate di Google Meet, in modo che gli agenti possano conservare i dati e generare le richieste di intervento con maggiore accuratezza.

Scopri di più con le nostre risorse su Gemini

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Domande frequenti

  • L'IA generativa aiuta i team dell'assistenza clienti a rispondere più rapidamente e a fare di più con meno risorse. Dalla stesura di risposte tempestive e personalizzate alle domande dei clienti alla riduzione dei tempi di risposta e dello stress degli agenti, l'IA generativa è diventata uno strumento prezioso per i team dell'assistenza clienti.

    Oltre a essere utile per rispondere alle domande dei clienti, l'IA generativa può essere utilizzata anche per trascrivere videochiamate, estrarre e riassumere le informazioni dai documenti per delineare chiaramente i passaggi successivi, fornire un registro dell'assistenza fornita e creare profili dei clienti più accurati per prevedere meglio le esigenze attuali e future.

  • Esistono diversi modi in cui l'AI viene utilizzata per fornire un'assistenza clienti più rapida ed efficiente. Gemini può essere utilizzato come assistente virtuale intelligente in grado di aiutare gli agenti dell'assistenza clienti a scrivere risposte per i clienti in modo rapido e preciso. Ciò può contribuire ad alleggerire il carico sugli agenti dell'assistenza clienti, consentendo loro di concentrare i propri sforzi su servizi più personalizzati.

  • Una delle qualità più eccezionali dell'AI generativa è che permette di analizzare grandi quantità di testo ed estrarre informazioni pertinenti e punti in comune, utili per migliorare i processi. Nel campo dell'assistenza clienti, l'AI generativa può essere utilizzata per analizzare documenti, richieste di assistenza e trascrizioni in modo da creare profili dei clienti accurati che permettono di individuarne i desideri e le esigenze. Con queste informazioni, i team dell'assistenza clienti possono creare in modo proattivo risposte tempestive e piani d'azione al fine di semplificare i processi e aumentare la soddisfazione del cliente.

  • Oggi, i team dell'assistenza clienti utilizzano l'IA generativa per analizzare grandi quantità di dati dei clienti, in modo da prevedere meglio i comportamenti e rispondere con modalità in grado di ridurre lo stress degli agenti e aumentare la soddisfazione del cliente. La possibilità di attingere rapidamente a informazioni più accurate sui desideri e sulle esigenze dei clienti può consentire ai team dell'assistenza di aumentare il coinvolgimento dei clienti e di fornire loro risposte più tempestive e personalizzate.

  • Una fila di icone dei prodotti Google Workspace.

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